Líder de Gestión de Experiencia del Cliente
Si buscas un rol estratégico donde puedas impactar la experiencia del cliente y conectar la visión comercial con la excelencia operativa, esta posición es para ti.
Zona: San Salvador
Rubro: Naviero / Logistico
Rango salarial: USD $2,200 – $2,400
Prestaciones adicionales a la ley: Seguros privados, Bonificaciones.
Objetivo principal del puesto
Asegurar una experiencia de cliente consistente y de alto valor, actuando como enlace estratégico entre el área comercial y operativa, anticipando necesidades, resolviendo incidencias y liderando iniciativas de mejora continua en el servicio.
Esta oportunidad es para ti, si:
Cuentas con licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines.
Tienes al menos 4 años de experiencia gestionando clientes corporativos, regionales o multinacionales.
Posees una sólida combinación de visión comercial y entendimiento operativo, idealmente en el rubro naviero o logístico.
Manejas inglés avanzado nivel C1 para interacción ejecutiva con clientes y equipos regionales.
Conoces y aplicas metodologías como Design Thinking, Agilidad Organizacional o marcos centrados en el cliente.
Tienes experiencia en mejora de procesos, gestión de indicadores de servicio y análisis de desempeño (NPS, SLA, KPIs).
Te destacas por tu pensamiento analítico, orientación al cliente y capacidad de negociación.
Responsabilidades principales:
Ser el punto focal para cuentas estratégicas, gestionando la relación y la satisfacción del cliente.
Traducir compromisos comerciales en requerimientos operativos claros y medibles.
Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio acordados.
Liderar planes de mejora por cliente, anticipando riesgos y oportunidades.
Coordinar con áreas internas la resolución de incidencias y la optimización de procesos.
Consolidar y analizar indicadores de servicio, preparando reportes ejecutivos para la alta dirección.
Implementar mediciones de experiencia del cliente y proponer acciones de mejora continua.
- Área
- Servicio al Cliente
- Puesto
- Coordinador
- Ubicaciones
- San Salvador, El Salvador, Zona Central
- Salario mensual
- 2.200 $ - 2.400 $
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
Conectamos tu talento con nuestros clientes
¿Cómo funcionan nuestros procesos de atracción de talento?
Tenemos 2 formas de hacerlo:
1. Atraemos, seleccionamos, entrevistamos y presentamos opciones al cliente.
Una vez conocemos el rubro, los valores, el propósito, la cultura corporativa y las necesidades actuales de nuestros clientes, iniciamos el proceso de búsqueda del talento que haga match con todo lo anterior, ya que buscamos que tu talento llegue tanto aportar como también a crecer en un ambiente donde puedas ser tú.
Este proceso no tiene una duración específica, ya que depende mucho las necesidades, tiempo y especificaciones de nuestro cliente.
2. Atraemos y entregamos todas las aplicaciones al cliente.
Ya que se ha definido y ajustado el perfil de talento que busca el cliente, publicamos la oferta laboral, se reciben los CV y se le entregan al cliente toda la base de profesionales que aplicaron esa plaza en específico y son ellos quienes se encargan de realizar todo el proceso siguiente de selección, entrevistas, pruebas etc.
Acerca de Conexion Talento
Somos una consultora que brinda soluciones integrales de Talento Humano.
Lo que nos mueve: Transformamos vidas y negocios dentro de todo el ciclo profesional.
Somos los expertos conectando lo mejor del talento humano con las grandes empresas que los necesitan.
Creamos experiencias basadas en el crecimiento tanto de nuestros candidatos como de nuestros clientes.
Nos volvemos el socio estratégico de grandes empresas que buscan desarrollar e impulsar su liderazgo a través de las personas.
Somos un apoyo clave a lo largo de todo el ciclo profesional, con más de 12 años de experiencia en el área que nos certifican.