Gerente de Operaciones BPO y Servicios Compartidos
Si tienes experiencia transformando operaciones, liderando equipos de gran escala y desarrollando modelos de servicio eficientes, queremos conocerte.
Rubro: Retail
Zona: San Salvador
Modalidad: Presencial
Rango salarial: $3,500 – $5,000
Objetivo principal
Liderar la operación de un Centro de Servicios Compartidos (CSC), asegurando la eficiencia, calidad y oportunidad de los servicios de soporte brindados a las diferentes unidades de negocio. Será responsable de optimizar procesos, desarrollar equipos de alto desempeño e impulsar iniciativas de transformación, automatización e inteligencia artificial que contribuyan a la excelencia operacional.
Esta oportunidad es para ti, si:
Cuentas con 5 años o más de experiencia liderando operaciones de BPO o Centros de Servicios Compartidos, con responsabilidad sobre múltiples procesos.
Has liderado equipos de al menos 50 personas, gestionando operaciones de gran escala.
Tienes experiencia administrando SLA, KPI, productividad y niveles de servicio.
Has gestionado relaciones con clientes internos y diferentes áreas de negocio.
Utilizas herramientas de inteligencia artificial en tu trabajo diario y puedes compartir ejemplos concretos de su aplicación.
Cuentas con inglés intermedio o superior.
Responsabilidades principales
Liderar la operación diaria del Centro de Servicios Compartidos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con las unidades de negocio.
Diseñar, monitorear y optimizar indicadores de desempeño, capacidad, calidad y productividad.
Gestionar la transición e incorporación de nuevos procesos al centro, asegurando una implementación eficiente.
Dirigir y desarrollar equipos multidisciplinarios, promoviendo una cultura de servicio, eficiencia y mejora continua.
Impulsar iniciativas de automatización e inteligencia artificial para optimizar procesos y fortalecer la capacidad operativa.
Actuar como enlace estratégico entre el CSC y las gerencias comerciales y operativas, garantizando una atención alineada con las necesidades del negocio.
- Área
- Call Center
- Puesto
- Gerente de Área
- Ubicaciones
- San Salvador, El Salvador, Zona Central
- Salario mensual
- 3.500 $ - 5.000 $
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
Conectamos tu talento con nuestros clientes
¿Cómo funcionan nuestros procesos de atracción de talento?
Tenemos 2 formas de hacerlo:
1. Atraemos, seleccionamos, entrevistamos y presentamos opciones al cliente.
Una vez conocemos el rubro, los valores, el propósito, la cultura corporativa y las necesidades actuales de nuestros clientes, iniciamos el proceso de búsqueda del talento que haga match con todo lo anterior, ya que buscamos que tu talento llegue tanto aportar como también a crecer en un ambiente donde puedas ser tú.
Este proceso no tiene una duración específica, ya que depende mucho las necesidades, tiempo y especificaciones de nuestro cliente.
2. Atraemos y entregamos todas las aplicaciones al cliente.
Ya que se ha definido y ajustado el perfil de talento que busca el cliente, publicamos la oferta laboral, se reciben los CV y se le entregan al cliente toda la base de profesionales que aplicaron esa plaza en específico y son ellos quienes se encargan de realizar todo el proceso siguiente de selección, entrevistas, pruebas etc.
Acerca de Conexion Talento
Somos una consultora que brinda soluciones integrales de Talento Humano.
Lo que nos mueve: Transformamos vidas y negocios dentro de todo el ciclo profesional.
Somos los expertos conectando lo mejor del talento humano con las grandes empresas que los necesitan.
Creamos experiencias basadas en el crecimiento tanto de nuestros candidatos como de nuestros clientes.
Nos volvemos el socio estratégico de grandes empresas que buscan desarrollar e impulsar su liderazgo a través de las personas.
Somos un apoyo clave a lo largo de todo el ciclo profesional, con más de 12 años de experiencia en el área que nos certifican.