Jefe de Call Center
Si buscas un reto para consolidar tu liderazgo en operaciones de servicio y generar impacto directo en la experiencia del cliente, esta posición es para ti.
Zona: San Salvador
Rango salarial: $1,000 - $1,250
Objetivo principal del puesto:
Liderar integralmente la operación del Call Center, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio y calidad, mientras se impulsa una cultura de alto desempeño y enfoque en la experiencia del cliente.
Esta oportunidad es para ti, si:
Eres profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carrera afín.
Cuentas con 3 a 5 años de experiencia liderando operaciones de Call Center, preferentemente en servicios financieros.
Tienes experiencia comprobada en gestión de KPI operativos y métricas de calidad (SLA, tiempos de atención, tasa de abandono, NPS u otros).
Posees habilidades sólidas en liderazgo, desarrollo y motivación de equipos.
Manejas Excel a nivel intermedio o avanzado y tienes capacidad de análisis de datos para la toma de decisiones.
Te caracterizas por tu enfoque estratégico, orientación a resultados y pasión por la excelencia en el servicio al cliente.
Responsabilidades principales:
Supervisar y administrar la operación diaria del Call Center en todos sus canales (entrantes, salientes, chat, correo electrónico y otros medios).
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y KPI establecidos.
Coordinar con áreas internas la gestión de casos, escalaciones y requerimientos.
Dirigir, incentivar y potenciar el desarrollo del equipo de agentes.
Analizar estándares de calidad y asegurar su correcta aplicación.
Implementar acciones de mejora continua para optimizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente.
Supervisar la formación continua en productos, procedimientos y competencias de atención.
Revisar y validar reportes clave para la toma de decisiones.
Preparar informes operativos y estratégicos para la alta dirección.
Exponer resultados y planes de mejora, aportando a la estrategia de experiencia y fidelización de clientes.
- Área
- Call Center
- Puesto
- Jefe de Área
- Ubicaciones
- San Salvador, El Salvador, Zona Central
- Salario mensual
- 1.000 $ - 1.250 $
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
Colegas
Conectamos tu talento con nuestros clientes
¿Cómo funcionan nuestros procesos de atracción de talento?
Tenemos 2 formas de hacerlo:
1. Atraemos, seleccionamos, entrevistamos y presentamos opciones al cliente.
Una vez conocemos el rubro, los valores, el propósito, la cultura corporativa y las necesidades actuales de nuestros clientes, iniciamos el proceso de búsqueda del talento que haga match con todo lo anterior, ya que buscamos que tu talento llegue tanto aportar como también a crecer en un ambiente donde puedas ser tú.
Este proceso no tiene una duración específica, ya que depende mucho las necesidades, tiempo y especificaciones de nuestro cliente.
2. Atraemos y entregamos todas las aplicaciones al cliente.
Ya que se ha definido y ajustado el perfil de talento que busca el cliente, publicamos la oferta laboral, se reciben los CV y se le entregan al cliente toda la base de profesionales que aplicaron esa plaza en específico y son ellos quienes se encargan de realizar todo el proceso siguiente de selección, entrevistas, pruebas etc.
Acerca de Conexion Talento
Somos una consultora que brinda soluciones integrales de Talento Humano.
Lo que nos mueve: Transformamos vidas y negocios dentro de todo el ciclo profesional.
Somos los expertos conectando lo mejor del talento humano con las grandes empresas que los necesitan.
Creamos experiencias basadas en el crecimiento tanto de nuestros candidatos como de nuestros clientes.
Nos volvemos el socio estratégico de grandes empresas que buscan desarrollar e impulsar su liderazgo a través de las personas.
Somos un apoyo clave a lo largo de todo el ciclo profesional, con más de 12 años de experiencia en el área que nos certifican.